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【县委党校】“客户思维”激活教学“一池春水”
作者: 张国鹏 来源:盱眙县人民政府网 时间: 2015年9月9日 提交:五月 访问:
 
盱眙政府网9月9日报道 “教员课上得好不好,学员最有发言权。对于教员而言,学员就是我们的服务对象,也就是通常说的客户。”日前县委党校常务副校长张列祥在新课件点评中,着重提出以“客户思维”围绕中心服务大局。自今年7月下旬县委书记李森代表县委作题为《敏察大势,担当有为,以新思维新姿态赢得变革的新时代》报告以来,县委党校带头实践“客户思维”,将这一创新理念贯穿到干部培训、思想引领、理论建设等工作的方方面面,激活教学“一池春水”。

以“客户思维”谋划教学,定准服务导向

  “谋事在人,成事在天”走进党校,你会不经意间发现一些引人入胜的名言警句、山水画、政治导语。谈起设立这些快餐式阅读版块时,有着30年教龄的郁士旭老师说,“让学员一进入就有温馨感,课间休息还有欣赏感,仔细回味更有厚重感。这样的小细节,以人为本,潜移默化,事半功倍。”
  凡事预则立,不预则废。在设计培训课程时,党校一班人通过换位思考,寻找服务对象关注的热点、聚焦点和困惑点,有针对性地改善讲课方式方法。为了把准教学脉博,党校人员到乡镇、部门、企业了解教学需求,使课上说的内容大家想听、愿意听、讲的道理容易理解、谈的问题有针对性。
  为定准服务导向,党校日常加强业务学习,注重学习上级文件精神、政治上新观点,做到“手中有粮,心中不慌”。有时还通过请进来、走出去的方式交流学习,提高授课技巧。在关键的前期备课阶段实行试讲制度,一人上课,其他人充当学员,谈感受、谈亮点、谈改进、谈互动。

将“客户思维”融入教学,提升服务质量

  “党校姓党”,如何将大道理通俗易懂地传达给学员,党校要求教员在教学中既讲“大道理”又讲“小道理”,既讲“普通话”又讲“地方话”,既算“政治帐”又算“经济帐”,既谈宏观背景又讲微观事例,教学全过程运用“客户思维”。
  “假如我是学员,什么样的内容和形式我才感兴趣?”办公室主任陆静静举例说,法律课程光讲一些理论会让人觉得枯燥无味,那么就有必要多举些身边的案例,比如前段时间,我县9个卤菜商贩因出售加有亚硝酸盐的熟食而被判刑,身边人、身边事,一听就震憾、一听就懂,而且回去还能口口相传,提醒参与卤菜行业的亲朋好友以此为鉴。
  融入“客户思维”后,使教学改革“转型”不“转向”。党校逐步放弃了“填鸭式”、“满堂灌”等传统教学方式,更多地进行互动式教学、研究式教学、情景模拟式教学等,做到教学相长,学学相长。为挖掘内部教员潜力,还进行授课竞赛,成绩优异的优先推荐到市级以上党校比赛或学习。

用“客户思维”检验教学,提升服务水平

  教学质量到底怎么样?学员说了算!培训班结束后,党校会请所有学员填写教学反馈表,同时班主任还跟部分学员进行交流,及时了解教学问题。校内定期组织教学研讨会,共商解决问题良策。
  “我是一名新教师,在听取领导点评的同时,还会向老教师请教授课技巧,他们讲到的注意事项,我都会一一记下来,供练习时一一改进。”黄鑫说,说到底要学会换位思考,在授课者与听课者两种不同身份间自然转换。
  “你点题,我上课”这是党校会议提要求中听到最多的一句话。培训科科长胡文军说,这句话说着容易,做着是需要真功夫的,“比如,选题确定后,要搜集资料、整理讲稿,再做好课件,有时时间上可能很紧,平时要注重多‘充电’,到时才能像百度搜索一样,及时调出来”。党校要求每个教员都要养成一个习惯,每逢上级重要会议、领导重要讲话,都要先学一步、先整理一番、先思考一下。
  “客户思维”无处不在,已运用到整个社会各行各业。党校工作更离不开“客户思维”。运用“客户思维”进行教学,是党校工作的新探索,没有最好,只有更好,永远在路上。

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